Оказалось, что самокаты Segway, проданные с марта 2002 года до середины сентября года нынешнего, опасны: наездник может упасть из-за того, колёса самостоятельно меняют направление вращения.
Падение может произойти в тот момент, когда срабатывает ограничитель скорости и самокат быстро наклоняется назад для замедления.
В связи с этим компания Segway вместе с американской Комиссией по безопасности потребительских товаров (CPSC) обратились к владельцам самокатов с просьбой немедленно связаться с производителем или дистрибьюторами по поводу бесплатной модернизации программного обеспечения.
Начать отзыв почти всей выпущенной продукции (на март 2002 года как раз пришёлся старт продаж), включая совсем новые модели, фирме пришлось после шести жалоб покупателей на то, что «скутер» не работает должным образом и это приводит к повреждениям головы и запястий.
Заметим, что до сих пор Segway не называла точного количества проданных самокатов — лишь упоминалось, что счёт идёт на десятки тысяч. Однако первый за историю компании отзыв, не только показал, что «десятков тысяч» всего два, но и негативно отразился на и без того не безоблачной судьбе «революционного средства передвижения».