Сейчас психологи, антропологи и социологи, вошедшие в спецподразделение Intel, инкогнито путешествуют в лондонских автобусах, наблюдая за англичанами. Объекты исследования – владельцы карманных компьютеров, сотовых телефонов, MP3–плейеров и прочих портативных устройств.
«Шпионы» Intel фиксируют малейшие детали: дискомфорт пользователя во время использования устройства, психологический повод для звонка по «мобильнику» из автобуса, предпочитаемый угол наклона карманного компьютера, способ его транспортировки, возраст и пол пользователя.
Кроме того, «полевые» исследования могут оказаться более эффективными, чем лабораторные опыты с фокус-группами, и подтолкнуть к новым идеям.
Женевьева Белл (Genevieve Bell), возглавляющая исследовательскую группу, считает, что ключ к созданию популярной техники заключается в том, что она должна быть максимально адаптирована к повседневным потребностям. А что может быть более обыденным для лондонцев, чем автобус?
Кроме того, исследования показывают, что в общественном транспорте большинство людей чувствуют себя более расслаблено — их реакции более естественны и неконтролируемы.
Женевьева полагает, что подобные исследования наиболее адекватно показывают, какие функции в устройствах, действительно, наиболее употребимы и — соответственно – перспективны. Более того, «полевые работы» могут показать, насколько техника организует социальную жизнь человека.
По предварительной версии Intel, у каждой нации существуют свои технологические предпочтения и традиции обращения с техникой. Соответственно, предлагаемый продукт — по дизайну и функциональным особенностям — должен соответствовать потребностям конкретного рынка.
Предыдущее подобные исследования помогли компании создать проекты нескольких устройств для детей, таких как приставка Intel Play Toysl — цифрового микроскопа и программы для создания видео.
Маршрут «разведчиков» Intel, как правило, берёт начало в центральных – деловых — районах Лондона, далее исследователи отправляются в отдаленные районы (пригороды), где их пристальный взгляд чувствуют на себе представители национальных меньшинств, живущие, как правило, на окраинах.
Один из членов «спецгруппы» говорит, что среди пассажиров лондонских автобусов обнаружен феномен так называемой «микрокоординации», своего рода социальный ритуал: англичане перед встречей всегда перезванивают друг друга, уточняя, не изменилось ли время и место встречи.
По мнению Intel, это весьма ценное наблюдение непременно будет использовано в новых разработках.
